Refund Policy

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 5 Agustus 2026

Terima kasih telah berbelanja di SR12 Official Store.

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami. Apabila produk yang Anda terima mengalami kerusakan, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami akan membantu proses pengembalian maupun pengembalian dana sesuai ketentuan berikut.

1. Produk yang Dapat Diretur

Kami menerima permohonan retur apabila:

✅ Produk rusak saat diterima.

✅ Produk cacat produksi.

✅ Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

✅ Produk memiliki jumlah yang kurang dari pesanan.

Permohonan retur harus diajukan maksimal 7 hari kalender sejak produk diterima.

2. Produk yang Tidak Dapat Diretur

Retur tidak dapat dilakukan apabila:

Kemasan sudah dibuka dan digunakan. Produk rusak akibat kesalahan penggunaan. Produk mengalami perubahan bentuk, warna, atau aroma akibat penyimpanan yang tidak sesuai. Produk dibeli dalam kondisi promo clearance yang telah diinformasikan sebagai tidak dapat diretur. Permohonan diajukan lebih dari 7 hari setelah barang diterima. 3. Cara Mengajukan Retur

Silakan menghubungi Customer Service kami dengan melampirkan:

Nomor pesanan Nama lengkap Nomor WhatsApp Foto produk Foto kemasan Video unboxing (apabila tersedia) Penjelasan mengenai kendala

Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 2 hari kerja.

4. Biaya Pengiriman Retur

Apabila kesalahan berasal dari pihak kami, seperti:

Produk salah kirim Produk cacat Produk rusak saat pengiriman

maka seluruh biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh SR12 Official Store.

Apabila retur dilakukan karena perubahan keputusan pembeli (buyer remorse), biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli sesuai ketentuan yang berlaku.

5. Pengembalian Dana

Setelah produk diterima dan proses pemeriksaan selesai, pengembalian dana akan diproses maksimal 3–7 hari kerja.

Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi apabila memungkinkan. Jika tidak memungkinkan, refund akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang telah dikonfirmasi oleh pelanggan.

6. Penukaran Produk

Apabila stok masih tersedia, pelanggan dapat memilih:

Penggantian produk baru Penukaran dengan produk yang sama Pengembalian dana penuh sesuai nilai transaksi yang disetujui 7. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan apabila:

Belum diproses untuk pengiriman. Belum mendapatkan nomor resi.

Apabila pesanan sudah dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan dan mengikuti prosedur retur.

8. Produk Rusak Saat Pengiriman

Apabila paket terlihat rusak ketika diterima, kami menyarankan pelanggan:

Mendokumentasikan kondisi paket. Mengambil foto sebelum paket dibuka. Menghubungi Customer Service sesegera mungkin.

Hal ini membantu mempercepat proses klaim.

9. Hubungi Kami

Apabila memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian ini, silakan menghubungi:

SR12 Official Store

📧 Email: support@sr12.tokocerdas.com

📱 WhatsApp: +62 xxx xxxx xxxx

🌐 Website: https://sr12.tokocerdas.com